IP防护服务协议

本服务协议明确列出本站提供的 IP 防护服务的相关可用性标准及赔偿条款。特别声明：该协议仅适用于用户在不使用任何非本站服务或设备的前提下。如果用户同时使用了第三方服务或设备，本协议即不适用。

1. 范围与术语

1.1 总分钟数：服务周期内的总天数乘以 24 小时再乘以 60 分钟所得到的总时长。

1.2 服务可用性：衡量 IP 防护服务是否能在其运行期间保持正常状态。该服务的可用性仅限于 IP 防护系统本身，其他非服务范围内的因素（如客户的服务器带宽耗尽或源站故障）不在此范围之内。

1.3 服务中断时间：在整个服务周期中，IP 防护系统无法正常工作的时间总和。但由于以下情形导致的服务中断时长不包括在内：

a. 用户或其终端用户因安全问题或违规行为造成的中断；

b. 第三方设备、软件或技术问题引发的中断；

c. 未按照本站建议正确配置产品导致的中断；

d. 用户违反本站使用条款而导致的中断；

e. 因用户拖欠费用或未支付而导致的中断；

f. 网络供应商出现严重故障；

g. 用户不当或非法操作产品引发的中断；

h. IP 防护服务后端资源（例如源站带宽已满、源站机房故障、网络波动等）引起的中断；

i. 正常的系统维护或升级导致的中断（本站会提前发出通知）；

j. 不可抗力事件导致的中断；

k. 超出用户购买服务规格的流量.

2. 服务可用性

2.1 计算公式

服务可用性 = （总分钟数 - 服务中断时间）/ 总分钟数 × 100%

2.2 服务保证

本站承诺，IP 防护服务的月度可用性不低于 99.95%。若实际可用性未达到此标准，用户可根据协议中的条款申请赔偿。

3. 赔偿条款

3.1 赔偿标准

若 IP 防护服务未达到承诺的可用性，本站将通过代金券方式对用户进行赔偿。赔偿金额依据用户实际的服务可用性百分比计算，并且赔偿额度不超过当月服务基础费用的 50%。

• 99.95% ≥ 可用性 ≥ 99.8%：赔偿 10% 包月基础费用

• 99.8% > 可用性 ≥ 99.5%：赔偿 20% 包月基础费用

• 可用性 < 99.5%：赔偿 50% 包月基础费用

3.2 赔偿申请流程

3.2.1 申请材料

用户应在规定时间内提交赔偿申请，并附上以下材料：

a.一份详细的事件说明；

b.服务中断的具体日期、时间和持续时长；

c.如基于流量异常的申请，需附上至少一小时的相关抓包记录；

d.本站要求的其他必要信息。

3.2.2 提交期限

赔偿申请须在相关日期结束后 30 天内提交，逾期将不予处理。本站在收到用户的申请并确认资料完整后，将启动审核流程。审核过程中可能要求用户提供补充信息。

4. 附则

本站保留对本协议条款进行修改的权利。如有更改，将通过公告或邮件提前 30 天告知用户。若用户不同意新的条款，可停止使用服务；继续使用服务视为接受更改内容。